跟阿那亚学服务客户 - 向服务要驱动力
作者简介：
马寅，阿那亚创始人兼CEO，从事地产行业25年，2013年起创立著名文旅品牌阿那亚，并将它营造为一个集文化艺术、美好生活、休闲度假为一体的人文社区。阿那亚最为人熟知的是位于河北秦皇岛海边的北戴河社区，社区拥有孤独图书馆、沙丘美术馆等一系列精神建筑，每年也举办戏剧节、音乐节等大量的文化艺术活动。阿那亚已经从最初的一个海边社区，成为一个集文化艺术、影视、体育等多元内容为一体的生活方式品牌。
课程亮点：
1.寻找成长驱动力是很多企业关心的问题。 阿那亚经验的可贵之处在于，服务客户也可以成为企业成长的一种驱动力。尤其是在服务消费越来越占据社会消费主流的当下，服务客户的目标不只是让客户满意，更要驱动企业成长。这门课会交付阿那亚的全部实操经验。
2.阿那亚首次系统分享自己服务客户的秘籍。 怎么做客户洞察？怎么满足客户多层次的需求？怎么管理自己的服务团队？你原先接触到的可能是阿那亚服务客户的零散经验，这门课将会一次性完整交付给你。
3.精神文化服务怎么落地？阿那亚方法大公开。 企业都知道，满足客户精神需求、跟用户建立情感联系这件事非常重要，但难就难在怎样具象化落地。在阿那亚，孤独图书馆一年访客超过40万，戏剧节也一票难求，对于怎么落地精神文化服务，阿那亚有成功的操作方法。
4.阿那亚创始人马寅亲自讲述。 这门课的主讲人马寅老师，他既是阿那亚的创始人，也是一位从地产向服务成功转型的行业老兵。在这门课里，他会用真实的案例，带你回到服务客户的第一现场，挑出更有效、更具操作性的方案给你。
课程大纲：
- 发刊词：让服务变成企业成长的驱动力
- 客户洞察：如何拓展海边非刚需房的客户群？
- 物质需求：如何打造业主满意的房子和社区配套？
- 情感需求：如何帮助业主建立亲密的邻里关系？
- 精神需求：如何为业主提供丰富的精神文化生活？
- 服务质量管理：如何让服务持续保持高水准？
- 客户满意度：处理客诉的三大原则是什么？
- 团队管理：如何帮服务人员建立服务意识？
- 品牌管理：如何让服务品牌再升级？
